Семинар на тема "Работа с клиенти - обучение за обслужващ персонал"

48,00 лв.
  • Марка: Семинар
  • Кат. номер: 67430
+ -
Цена: 48,00 лв.
Купи
Продуктът е успешно добавен в количката
Моля, изберете:

Дата на провеждане в град Пловдив: 09.06.2018 година

 

Продължителност:  /5 уч. часа/ 

 

Работата с клиенти е огромна част от бизнеса на всяка съвременна организация. Все повече организации осъзнават нуждата от центрове за обслужване за клиенти, чрез които получават конкретна обратна връзка от своите потребители.От друга страна, служителите, отговарящи за работата с клиенти, са изправени пред множество предизвикателства на работното място.

 

Курсът е насочен към служителите, отговорни за работа с клиенти във всички сфери и дава ценни насоки за разрешаване на конфликти ситуации, стил на общуване с клиента, както и справяне с конкретни ситуации от трудовото ежедневие на служителите.

 

ПРОГРАМА

 

 Бизнес етикет, комуникация, клиентско обслужване – основни принципи в комуникацията с клиентите

-      Същност на продажбите – основни понятия, уводна част от тренинга

-      Интерактивно упражнение – работа в групи, идентифициране на основни видове продажби; практическо усвояване на уменията за успешна комуникация между търговец и клиент

-      Същност на комуникативния процес в продажбите – основни участници в комуникативния процес, принципи на комуникацията, правила на комуникацията, основни грешки, допускани в комуникативния процес

Справяне с клиентски оплаквания и възражения- основни принципи в общуването с клиенти при приемане и обработка на оплаквания и възражения

-      Потребителско поведение и идентифициране на потребностите на клиента – основни понятия

-      Интерактивно упражнение – ролева игра, свързана с усвояване на уменията за идентифициране на нуждите на клиента. Обсъждане на конкретни казуси от практиката

-      Умения за слушане и преодоляване на психологическите бариери и възражения на клиента – основни понятия

-      Интерактивно упражнение – ролеви игри, дискусия и обсъждане на казуси от практиката. Упражнението е насочено към практическо усвояване на обсъжданите проблеми, както и дискутиране на техниките за справяне с възраженията на клиента.

 

За допълнителна информация: телефон 0879960737 всеки работен ден от 10 до 14 часа.

 

за да получите регистрационна карта за участие, е необходимо да изпратите съобщение с текст: "Клиенти" на bg.iso@yahoo.com

Подобни продукти
СИНДРОМ НА РОДИТЕЛСКОТО ОТЧУЖДЕНИЕ (PAS)

Конфликтите и войната между родителите, която често възниква след тяхната раздяла, често прерасват в нарушени лични взаимоотношения между детето и родителят, с когото то не живее, и води до сериозни п

Цена: 11,00 лв. 7,90 лв.
Уилям Гласър - Теория на избора

Десетте аксиоми от теория на избора От книгата на Уилям Гласър „Теория на избора“: Да осъзнаваме, че винаги имаме право на избор, означава да сме свободни! А, свободата е нещо и

Цена: 14,10 лв. 9,99 лв.
Детето - как да го обичаме истински

Автор: д-р Рос Кембъл Повечето родители несъмнено обичат децата си и са убедени, че любовта им не се нуждае от доказване. Предпочитат да наблягат на дисциплината и избягващ нежността, която излишн

Цена: 14,99 лв. 10,40 лв.
Как да възпитаваме дете с висок емоционален коефициент

Автор: Лорънс Шапиро Най-важното предимство на ЕМОЦИОНАЛНИЯ КОЕФИЦИЕНТ е, че той е по-малко заложен генетично и дава възможност на родителите и преподавателите да компенсират там, където природата

Цена: 14,99 лв. 11,99 лв.